Гарантия и возврат товаров
Одним из главных приоритетов нашей работы является предоставление качественных услуг и товаров. Нам очень важно, чтобы покупатели остались довольны покупкой и с удовольствие пользовались товарами, поэтому в случае каких-либо сложностей или вопросов обязательно обращайтесь в нашу службу поддержки, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам решить проблему, вне зависимости от даты приобретения.
Интернет-магазин terra-vape.com.ua предоставляет 14-дневную гарантию на все устройства. Гарантия от магазина вступает в силу с дня получения устройства покупателем. Если устройство вышло из строя до окончания этого срока, интернет-магазин осуществляет бесплатный гарантийный ремонт или замену товара.
Сроки и условия гарантийного обслуживания:
- В случае обнаружения заводского брака, будет произведен бесплатный гарантийный ремонт.
- Сроки гарантийного ремонта составляют до 7 дней.
- Если гарантийный ремонт заводского брака невозможен, товар может быть заменен на такой же новый или аналогичный (согласовывается с покупателем). Если обмен товара не представляется возможным, осуществляется возврат средств в соответствии со стоимостью данного устройства, указанной в чеке. Возврат средств осуществляется в течение 1-3 дней.
- Доставка товара осуществляется Новой Почтой за счет покупателя.
Гарантия не распространяется в случае, если:
- устройство было вскрыто, разобрано (для самостоятельного ремонта или по любым другим причинам)
- устройство имеет механические повреждения
- устройство залито жидкостью
- программное обеспечение подвергалось изменениям, модификациям или любым другим вмешательствам.
- отсутствует коробка и полная комплектация товара.
- товар использовался не в соответствии с инструкцией.
Гарантийное обслуживание не распространяется на следующие группы товаров: жидкости, картриджи и испарители, одноразовые электронные сигареты.
Порядок обмена или возврата продукции
В соответсвии с Законом Украины “О защите прав потребителей” покупатели интернет-магазина terra-vape.com.ua имеют право обменять или вернуть приобретенный у нас товар в течении 14 дней с момента покупки.
Обмену и возврату подлежит только новый товар, который не был в эксплуатации, с сохранением его товарного вида, потребительских свойств, полной комплектации, пломб, ярлыков, а также расчетного документа. Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя.
Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) изложен в постановлении Кабинета Министров Украины «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» от 19.03.1994 года № 172. В этот перечень входит мундштуки (дрип-типы), а так же товары, в комплект которых входит мундштук (баки (RTA), дрипки (RDA), pod-системы, одноразовые pod-системы, стартовые наборы).
Обмен или возврат картриджей возможен в том случае, если внешняя упаковка не была раскрыта (блистер, пачка, коробка, пакет или другие виды упаковки, предусмотренные производителем).
Обмен или возврат жидкости для электронных сигарет возможен в случае сохранения целостности упаковки (банки) и контроля первого вскрытия на крышке (а также внешней пленки, если предусмотрено производителем).
Для обмена или возврата товара необходимо связаться с нами в телеграм (ссылка на чат в разделе Контакты). Возврат средств осуществляется в течении 1-3 дней.
